Rumah sakit dan Puskesmas merupakan instansi pelayanan publik yang harus menerapkan pelayanan prima (Excellent Service). Pelayanan yang dimaksud merupakan suatu pelayanan dari hati yang tulus yang dilakukan secara profesional dan penuh tanggungjawab. Pelayanan Prima ini akan berdampak langsung terhadap kualitas pelayanan kesehatan yang diberikan kepada pasien. Jika pelayanan dalam rumah sakit masih menggunakan sistem konvensional dengan prioritas pemberi pelayan sebagai raja dan penentu segala keputusan secara subyektif, maka akan menurunkan nilai jual dari rumah sakit tersebut dan pegawai akan kesulitan dalam melakukan komunikasi terapiutik dan efektif, dampaknya secara otomatis pasien akan merasa tidak puas. Tanpa diragukan bahwa saat ini masyarakat selaku penikmat jasa sudah sangat memahami tentang hak mereka dalam mendapatkan pelayanan. Mereka akan melakukan apapun untuk mendapatkan kepuasaan saat pelayanan dengan biaya seminimalmungkin. Ini tantangan untuk semua personal yang ada dalam sebuah instansi kesehatan termasuk Rumah Sakit. Tantangan untuk selalu memberikan yang terbaik, profesional dan penuh tanggungjawab.
Perkembangan media memberikan dampak yang sangat signifikan terhadap wawasan masyarakat kita. Dengan mudahnya masyarakat akan memperoleh informasi untuk penguatan hak mereka apabila ada kekeliuran dan kesalahan tenaga kesehatan dalam memberikan pelayanan, baik pelayanan secara administrasi maupun yang bersifat invasif profesional. Mereka akan dengan mudahnya untuk mengkrtik tenaga kesehatan, bahkan bisa mengadukannya ke pengadilan. Semua ini mereka lakukan untuk mendapatkan pelayanan maksimal diatas ekspektasi yang mereka harapkan dengan biaya seminimalmungkin. Hal ini bisa menjadi sebagai sesuatu yang positif atau negatif bagi tenaga kesehatan, tergantung kita yang menyikapi dan meresponnya. Disisi lain, tenaga kesehatan terutama perawat hanya di orientasi untuk kerja, kerja, dan kerja tanpa ada revolusi ilmu dan keterampilan yang bisa menunjang dan mendukung kinerjanya. Ilmu merupakan sesuatu yang kondusif dan dinamis, harus ada pembaharuan dari masa ke masa. Sangat ironi kalau kita hanya mengandalkan satu ilmu dan keterampilan dalam memberikan suatu pelayanan yang selalu berkembang.
Disamping itu, masalah job disk dan standart operasional dari profesi yang ada di dalam tenaga kesehatan masih lemah, regulasi aturannya pun sangat ambigu. Ini merupakan celah yang mampu menjebloskan tenaga kesehatan terutama perawat ke dalam penjara. PPNI selaku organisasi yang menaungi perawat belum bisa berbuat banyak dalam megawal seluruh aspirasi seluruh perawat yang ada di Indonesia dalam pengesahan regulasi ini.
Dari tahun ke tahun, dari masa ke masa kita terus harus berbenah dalam meningkatkan kinerja demi kepuasan masyarakat. Survei yang diberikan dari beberapa sarana kesehatan, termasuk misalnya seluruh puskesmas yang ada di surabaya, dengan metode survei langsung (wawancara) ataupun melalui questioner Indeks Kepuasan Masyarakat yang dibuat pemerintah, masih ada tingkat ketidakpuasan masyarakat dalam pelayanan kesehatan masyarakat. Ketidakpuasan selalu terjadi apabila service tidak sesuai ekspektasi, pelayanan tidak sejalan dengan kemauan dan harapan masyarakat. Keluhan dan ketidakpuasan pasien merupakan masalah yang penting yang harus tetap disikapi dengan solusi terbaik. Ketidakpuasaan adalah normal dan wajar tapi tetap harus diselesaikan.
Managemen komplain dan ketidakpuasan dalam instansi kesehatan merupakan salah satu metode yang profesional dalam menyelesaikan konflik yang ada. Ada badan atau bagian yang harus siap dan profesional dalam menyelesaikan konflik dan ketidakpuasan masyarakat. Disamping itu, reformasi dan revolusi mental, ilmu dan keterampilan menjadi penguatan individu dan profesi dalam meningkatkan motivasi dalam peningkatan kinerja, seperti seminar, whorkshop, diklat dan pelatihan lainnya. Kerjasama dan dukungan dari semua perawat tetap selalu diberikan kepada organisasi PPNI selaku wadah organisasi dalam menampung seluruh inspirasi dan aspirasi tenaga kesehatan, terutama perawat.
Perawat Excellent Service adalah perawat yang memberikan pelayanan dari hati, murni untuk ibadah dan panggilan kemanusiaan. Selalu profesional dalam bertindak dan memberikan intervensi yang terstandart dalam SOP yang ada. Keberadaannya selalu dirindukan oleh teman sejawat dan pasien.
Perawat Excellent Service adalah perawat yang memberikan pelayanan dari hati, murni untuk ibadah dan panggilan kemanusiaan. Selalu profesional dalam bertindak dan memberikan intervensi yang terstandart dalam SOP yang ada. Keberadaannya selalu dirindukan oleh teman sejawat dan pasien.
0 Response to "Excellent Service Dalam Pelayanan Kesehatan"
Posting Komentar